Destek Sözleşmesi (Support Mode)

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu sözleşme, VizeBis yazılımı üzerinden sağlanan uzaktan destek hizmeti (Support Mode) kullanımına ilişkin şartları ve koşulları belirlemektedir.

2. TANIMLAR

• Destek Kodu (Support Code): Uzaktan destek oturumunu başlatmak için kullanılan benzersiz kod.
• Destek Oturumu (Support Session): Destek kodu ile başlatılan ve belirli bir süre için geçerli olan erişim oturumu.
• Yetkili Kullanıcı: Destek kodunu oluşturan ve uzaktan destek sağlayan yetkili personel.
• Talep Eden Kullanıcı: Destek kodunu kullanarak uzaktan destek talep eden kullanıcı.

3. HİZMETİN KAPSAMI

Support Mode, VizeBis yazılımına uzaktan erişim sağlayarak teknik destek verme amacıyla kullanılır. Bu hizmet kapsamında:

• Başvuru listelerini görüntüleme
• Başvuru detaylarını inceleme
• Vize durumlarını kontrol etme
• Firma bilgilerini görüntüleme
• Muhasebe özetlerini inceleme
• Randevu bekleme listelerini görüntüleme

işlemleri yapılabilir. Ancak aşağıdaki işlemler kesinlikle yapılamaz:

• Dosya görüntüleme ve indirme
• Veri indirme ve dışa aktarma
• Veri düzenleme ve değiştirme

4. KVKK UYUMLULUK

Support Mode kullanımı sırasında:

• Tüm erişim logları kaydedilir ve şifrelenir.
• IP adresleri ve tarayıcı bilgileri KVKK uyumlu şekilde şifrelenerek saklanır.
• Kişisel veriler maskeleme teknikleri ile korunur.
• Tüm erişim kayıtları denetim amaçlı saklanır.

5. KULLANIM ŞARTLARI

• Destek kodu yalnızca belirtilen süre içinde geçerlidir.
• Destek kodu yalnızca bir kez kullanılabilir.
• Destek oturumu maksimum 480 dakika (8 saat) sürebilir.
• Destek kodu oluşturulduğu anda aktif hale gelir.
• Destek oturumu süresi dolduğunda otomatik olarak sona erer.

6. YETKİLER VE KISITLAMALAR

Support Mode kullanımı sırasında:

• Yetkili kullanıcı yalnızca kendisine verilen izinler dahilinde işlem yapabilir.
• İzin verilmeyen işlemler için erişim reddedilir ve log kaydı tutulur.
• Tüm erişim denemeleri kayıt altına alınır.
• Destek oturumu sırasında yapılan tüm işlemler izlenebilir.

7. SORUMLULUKLAR

• Talep eden kullanıcı, destek kodunu güvenli şekilde saklamakla yükümlüdür.
• Destek kodunun üçüncü kişilerle paylaşılması durumunda oluşabilecek zararlardan talep eden kullanıcı sorumludur.
• Yetkili kullanıcı, yalnızca destek amaçlı erişim sağlamakla yükümlüdür.
• Destek oturumu sırasında yapılan işlemlerden yetkili kullanıcı sorumludur.

8. İPTAL VE SONA ERME

• Destek oturumu belirtilen süre dolduğunda otomatik olarak sona erer.
• Talep eden kullanıcı veya yetkili kullanıcı istediği zaman oturumu sonlandırabilir.
• Güvenlik ihlali tespit edildiğinde oturum derhal sonlandırılır.
• Oturum sonlandırıldığında tüm erişim hakları iptal edilir.

9. GİZLİLİK VE GÜVENLİK

• Destek oturumu sırasında görüntülenen tüm bilgiler gizli tutulmalıdır.
• Yetkili kullanıcı, eriştiği bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz.
• Tüm erişim kayıtları güvenli şekilde saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenebilir.
• Güvenlik ihlali durumunda ilgili kullanıcılar bilgilendirilir ve gerekli yasal işlemler başlatılır.

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre çözülecektir.

11. KABUL VE ONAY

Bu sözleşmeyi kabul ederek Support Mode hizmetini kullandığınızda, yukarıdaki tüm şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Son Güncelleme Tarihi: 19.12.2025